سياسة الاسترجاع

تسري هذه السياسة على رسوم الدورات (المسجَّلة والمباشرة) والاختبارات التجريبية المشتراة عبر المنصة.

المنتجات الرقمية تُتاح لك فور إتمام الدفع، لذا نوازن بين حقك في الاسترداد واستفادتك الفعلية من المحتوى، وفق الشروط أدناه وبما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

يحق لك طلب استرداد كامل رسوم الدورة إذا توافرت الشروط التالية مجتمعة:

• تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
• ألا تتجاوز نسبة ما أنجزته من محتوى الدورة (دروس مشاهَدة، واختبارات وواجبات مسلَّمة) 20٪.

في الدورات المباشرة، إذا طلبت الاسترداد قبل موعد أول جلسة فيحق لك استرداد كامل الرسوم مهما كانت مدة الشراء.

يمكنك استرداد رسوم الاختبار التجريبي إذا طلبت ذلك خلال 7 أيام من الشراء ولم تبدأ الاختبار بعد.

بمجرد بدء الاختبار أو توليد أسئلته لك لا يمكن استرداد رسومه، لأن الخدمة تكون قد قُدِّمت فعليًا.

نعيد لك كامل المبلغ في الحالات التالية بغض النظر عن الشروط السابقة:

• تعذّر وصولك إلى الدورة أو الاختبار بسبب خلل تقني من جانبنا ولم نتمكن من حلّه خلال مدة معقولة.
• إلغاء الدورة أو الاختبار من طرفنا، أو تعذّر إقامة الدورة المباشرة في موعدها دون بديل يناسبك.
• خصم الرسوم أكثر من مرة عن الطلب نفسه (نعيد المبلغ المخصوم زيادةً).

• الطلبات المقدَّمة بعد انقضاء المدة المحددة أو بعد تجاوز نسبة الإنجاز المسموحة.
• الحسابات التي خالفت شروط الاستخدام، كمشاركة الحساب أو تسجيل المحتوى أو إعادة نشره.
• عدم تحقيق درجة معيّنة في الاختبار الرسمي، فالمنصة أداة للتحضير ولا تضمن نتائج محددة.

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضَّحين في قسم التواصل أسفل هذه الصفحة، واذكر: اسمك، والبريد الإلكتروني أو رقم الجوال المستخدم في الشراء، واسم الدورة أو الاختبار، وسبب الطلب.

سنراجع طلبك ونرد عليك خلال 3 أيام عمل.

عند الموافقة على الطلب يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في الشراء، وقد يستغرق ظهوره في حسابك من 5 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزوّد الدفع.

لا يمكن إعادة المبلغ إلى وسيلة دفع مختلفة. وعند إتمام الاسترداد يُلغى وصولك إلى الدورة أو الاختبار.

لأي استفسار أو طلب يتعلق بهذه الصفحة، تواصل مع فريق أكاديمية المتميزون:

• البريد الإلكتروني: [email protected]